Retención y Borrado

Política de Borrado de Datos

Última actualización: 19 de junio de 2026

Principio fundamental: Tus datos te pertenecen. Podés solicitar su eliminación en cualquier momento. Conservamos los datos solo el tiempo estrictamente necesario para operar el servicio y cumplir obligaciones legales.

1 Ciclo de vida de tus datos

Cuenta activa

Todos tus datos (obras, gastos, etapas, fotos, licitaciones, usuarios) se conservan íntegramente mientras tu suscripción esté vigente.

Período de gracia — 3 meses tras la cancelación

Al cancelar tu suscripción, todos los datos permanecen accesibles en modo lectura durante 3 meses. Podés exportar tu información en cualquier momento de este período.

Eliminación permanente — mes 4

Transcurridos los 3 meses, todos los datos se eliminan de forma permanente e irreversible. Esta acción no puede deshacerse.

2 Qué datos se eliminan

La eliminación incluye todos los datos asociados a tu empresa:

Datos de la empresa (nombre, email, RUC, dirección)
Usuarios y sus datos (nombre, email, contraseña hasheada, rol)
Obras, etapas, cronogramas y avances físicos
Gastos, comprobantes y categorías
Cuentas a cobrar y cuentas a pagar
Fotos y archivos adjuntos
Licitaciones publicadas y cotizaciones recibidas
Registros de auditoría internos
Tokens del portal del cliente

Excepción: Los registros de acceso (IP, fecha/hora) se conservan por 12 meses por motivos de seguridad y cumplimiento legal, independientemente del estado de la suscripción.

3 Solicitud de eliminación inmediata

No tenés que esperar los 3 meses. Podés solicitar la eliminación inmediata en cualquier momento:

Enviá tu solicitud

Email a borrado@masterobras.com.py con asunto "Solicitud de eliminación de datos".

Verificamos tu identidad

Respondemos en 48 h hábiles solicitando confirmación desde el email de la cuenta.

Confirmás

Respondés confirmando que querés la eliminación definitiva. No se puede deshacer.

Datos eliminados

Procesamos la eliminación dentro de los 7 días hábiles siguientes y te enviamos confirmación.

Advertencia: La eliminación es permanente e irreversible. Recomendamos exportar todos los datos que necesites antes de confirmar la solicitud. Usá la función "Exportar CSV" disponible en la plataforma.

4 Exportación de datos antes del borrado

Antes de que tus datos sean eliminados, podés exportarlos:

Desde la plataforma: cada obra tiene la opción "Exportar CSV" con gastos, etapas y cuentas.
Reporte PDF: generá el reporte completo de cada obra desde la opción "Reporte PDF" en el menú.
Solicitud especial: si necesitás un export completo de todos tus datos en formato JSON, escribí a soporte@masterobras.com.py y lo preparamos en 5 días hábiles.

5 Eliminación de cuenta de proveedor

Si sos proveedor registrado en el módulo de licitaciones, podés solicitar la eliminación de tu cuenta de la misma manera:

Email a borrado@masterobras.com.py con asunto "Eliminación cuenta proveedor".
Se eliminarán: tus datos de empresa, cotizaciones enviadas y acceso a la plataforma.
Las licitaciones adjudicadas donde participaste quedan en el historial de la constructora contratante durante el período vigente de su suscripción.

6 Política de retención por defecto

Tipo de dato	Retención	Acción al vencer
Datos de empresa y obras	Suscripción activa + 3 meses	Eliminación permanente
Datos de usuarios	Suscripción activa + 3 meses	Eliminación permanente
Fotos y archivos	Suscripción activa + 3 meses	Eliminación del servidor
Licitaciones y cotizaciones	Suscripción activa + 3 meses	Eliminación permanente
Logs de auditoría de seguridad	12 meses	Eliminación automática
Solicitudes de soporte	24 meses	Eliminación automática

Para solicitar la eliminación de tus datos

borrado@masterobras.com.py

Respondemos en 48 horas hábiles — sin preguntas, sin obstáculos.